苹果已经发布了一个新的支持文档，其中讨论了为新手机使用真正的替换屏幕的好处。iPhone 11线在破损的情况下。苹果说苹果手机显示器已按照其严格的质量和性能标准进行设计，测试和制造。据该公司称，这些标准包括亮度，色彩准确性，白平衡以及诸如True Tone，Night Shift和Haptic touch之类的功能的性能。
苹果表示，如果需要更换iPhone 11的屏幕，则必须使用经过认证的技术人员和Apple的原装零件进行维修，这一点很重要。为了使技术人员能够一目了然地了解使用iPhone 11机型的技术人员，如果iPhone 11拥有真正的显示屏，则在“关于”屏幕中添加了一条消息。该消息的标题为“重要显示消息”，标题为“无法验证此iPhone是否具有正版Apple显示屏”。
苹果还警告用户，可能还会看到一条附加消息，即“苹果已更新了此iPhone的设备信息”。该消息表示Apple已更新了为iPhone维护的信息，以用于服务需求，安全分析和改进未来产品。通知不会影响用户使用其iPhone或显示器的能力。苹果还将在锁屏幕上的前四天使用的是非Apple显示屏的设备，而在“设置”应用中则使用了15天。
苹果一直坚持认为，使用非原装零件和未经培训的技术人员对iPhone和其他Apple设备进行的维修可能未遵循正确的安全和维修程序。这些维修可能会导致功能不正常或显示器质量和安全性问题。苹果表示，不正确地更换螺丝或整流罩的不当维修可能会留下散落的零件，损坏电池，导致电池过热并可能导致伤害。
Apple提供了一份清单，其中列出了更换屏幕而不使用原厂配件可能会发生的问题。可能的问题包括多种多点触摸问题，包括屏幕上注册的意外触摸和降低的触摸性能。可能还会导致颜色和亮度问题。百思买从6月开始提供Apple授权服务，而Apple在8月下旬扩大了Apple授权服务提供商(AASP)的数量。