忠诚是一种似乎不会很快消失的趋势。忠诚专家Coniq刚刚发布了一份白皮书，研究购物中心忠诚度的好处、用途、挑战和意见。在这方面的第一次调查中，来自世界各地的500多名购物中心业主、经理和零售商以及顾客接受了调查。
购物中心的业主/经理认为60%以上的购物中心预计在未来三年内实施一项计划，其中40%的购物中心计划明年推出一项计划。通过增加销售、改善客户体验并提供有价值的购物者数据，忠诚度计划被认为是对整个购物中心行业的增值。
实施忠诚度的前4个原因是：
增加销售
获取购物者数据
改善购物者体验
树立品牌意识和忠诚度
在讨论他们的忠诚度计划时，一位购物经理说：“我们能够发现数据中的空白，并通过相关信息锁定客户--这对租户和管理层都是有用的。”
租户视角-购物中心并不是唯一对忠诚度计划感兴趣的零售商，71%在购物中心内占据空间的零售商有兴趣加入中心范围内的忠诚度计划。对于租户来说，他们最初关注的是这项技术。然而，这些最初的担忧很快就消失了，90%的租户正在使用Coniq的技术，他们发现它“易于实现”和“快速使用”，因为它不会干扰任何现有的技术。所有各方都同意，租户约定是购物中心忠诚成功的关键。
一位参加购物中心忠诚度计划的零售商评论道：“我们最初担心的是技术和员工培训，但一旦做到这一点，这实际上是非常简单的。”
“非常好的概念，很多人都知道并使用它。推送通知对我们非常有效，顾客也很喜欢它，“一位参加购物中心忠诚度计划的零售商说。
购物者的观点是，60%的受访者表示，如果零售商在销售点告诉他们，他们更有可能注册一个忠诚计划。50%的购物者更愿意使用他们的移动应用程序来管理他们的积分，并找到最新的奖励。物理卡在激活阶段尤其重要，超过80%的购物者使用物理卡注册商店中的程序。
Coniq的创始人兼首席执行官本·切瑟(Ben Chesser)说：“这项研究让我们真正了解了所有参与忠诚度计划的人的想法。我们已经知道，购物中心热衷于实施忠诚度计划，但有趣的是，租户也开始要求他们这样做。我认为，随着人们对这些项目的认识越来越高，我们将开始看到房客开始转向要求他们的购物中心实施忠诚度计划。“
ConIQ是忠诚和客户参与购物中心、零售、投标和招待的专家。ConIQ的专有数据驱动营销和忠诚度平台允许多租户兑现，在多个POS环境中实现无缝集成。