淘宝店小二是卖家吗（淘宝店小二是干嘛的）

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逛淘宝偶尔会出现淘宝小二，那么淘宝小二是做什么的呢？

淘宝小二的由来：一个在阿里巴巴做论坛的年轻人，每天都在湖边花园的房间里思考这个问题。后来他想到的词就是“掌柜”，用来指代这些为网站服务的员工。有了这个想法，被马云知道后，异常兴奋，甚至自称好。

“掌柜”这个词表现出一种自我定位，就是一个为顾客服务的人。通常在电视和电影中看到，茶馆和餐馆的前服务员迎接远道而来的客人，非常细心地照顾他们。购物网站上不得出现欺负顾客的店铺。

淘宝小二是“天猫”购物平台的人工客服人员，主要处理卖家和买家之间的纠纷，接受相关问题的咨询服务。

淘宝小二：是阿里巴巴内部淘宝工作人员和淘宝商家的统称。业务工具包括聊天工具阿里旺旺和淘宝论坛管理。所有的工作基本都是在电脑前完成的。

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