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CCC认证市场开放 检测认证机构该如何应对?

2015-12-26 11:20:14 来源:中国检测网 阅读:

  CCC市场开放是认证机构实现自我提升的一个好机会。2014年CCC市场放开的力度很大,不仅有国内的实验室,还有外资实验室,认证机构也放开了好几家,可以预计,未来一段时间,竞争仍然将是主流趋势。对于认证机构而言,CCC市场的开放可以有助于吸收国外的先进的技术,也在国际市场中进行磨练。

  

  面对CCC认证的开放,与国际认证机构摩拳擦掌,认证机构应该如何应对?

  

  摆正心态积极应对

  

  目前,我国认证检测服务体系经过几十年的快速发展,已经初步建立了完备的市场格局。认证行业的规模和国际化发展水平不断提升。CCC的放开对认证行业产生了直接的影响,作为认证机构,要摆正心态,采取一种积极的态度去面对市场的变化,而不应该惊呼狼来了。事实上,危机也常常伴随着机会,改革必然伴随着阵痛。只要顺应时代潮流,迅速调整思路,认证机构就能革除弊端,完成转型,以崭新的姿态去迎接市场的挑战。

  

  以中国质量认证中心为例,近年来,采取收购兼并等方式,迅速进入检测实验室市场,填补检测能力这一短板,这无疑是对认证核心业务极大的促进。一方面方便了客户,另一方面增加了盈利点,完善了经济结构。国际上大部分知名认证机构是检测认证一条龙,相信未来一段时间,认证机构还会继续加强实验室的建设。这充分表明中国质量认证中心正在积极准备,适应竞争的需要。一方面是市场的要求,另一方面也是自身改革的需要。从单纯的认证业务向全方位服务发展,从单一的强制性认证向社会热点,如新能源、低碳、节能、智能家居等方向发展。

  

  另一方面,在认证流程上,也要不断尝试提高效率,有针对性的优化各个环节。电子化试点的全面铺开,有助于提高认证机构工程师的工作效率,实现认证机构和实验室的无缝连接。对于新版实施规则,各机构都可以自行编写实施细则,并在认监委备案,这又给了认证机构一个灵活的空间,只要好好加以开发,就能发挥出自己的特长和优势。凡事预则立,不预则废。市场放开不可怕,可怕的是毫无准备,没有章法。认证机构要想占据市场的主动地位,就一定要摆正心态,积极应对。

  

  强化服务重视客户

  

  认证机构的身份再也不是政府主导的强制性机关单位,思路的转变必然伴随着格局的调整,由内而外,在全流程上强化服务是改革的重点方向。

  

  中国质量认证中心产品认证一部设立客户服务部就是一个大胆的尝试。客户服务部的每个人除了日常的电话以外,都专门安装了隶属于中心客服的客服电话终端,凡是外界打进来的电话,都会有系统的语音提示。针对客户关心的产品界定、流程跟踪等问题指定专人负责,做到首问责任制。接听电话的工程师除了为客户提供专业的认证服务以外,还会做好相应的电话记录,定期整理数据,分析市场走向,优化服务体验,真正做到标准化、专业化,增加客户粘性,为认证机构的市场开发储备更多的客户资源。

  

  客户服务不仅是贯穿于整个认证流程,而且还逐渐成为认证机构的核心业务。长久以来,围绕强制性产品认证的业务一直是认证机构的工作重点,但是随着CCC的放开,实验室和认证机构都进入了市场化的新时代,市场经济中最重要的“以客户为中心”的理念开始占据主导。仅仅提供简单的一张证书早已不能满足当前客户的需要,认证领域牵涉的产品单元划分、检测标准、工厂检查、费用报价等问题,在客户看来都是一座座难以逾越的大山,面对这样一个陌生的业务不免有些不知所措。这个时候,谁能给客户解决实际问题,帮助客户提供优质的服务,谁就抓住了客户,谁就赢得了市场。

关键词:CCC认证,检测认证,认证机构,

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