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面对市场竞争 检测机构如何获得更好的发展

2015-09-30 09:36:48 来源:中国检测网 阅读:

  随着经济的快速发展,人们生活水平的提高,越来越多的人们开始关注环境及健康状况。近年来,检测行业迎来了大发展时期。面临激烈的市场竞争,国内质检机构要想获得更好的发展,必须专注于自身核心竞争力的培育。通过整合改革,寻求持续发展之路。

  

  明确机构定位,通过整合做大做强

  

  2015年3月初,《全国质检系统检验检测认证机构整合指导意见》(以下简称《指导意见》)正式印发。《指导意见》明确提出,将质检系统3500多家机构分为公益类和经营类两类检验检测认证机构,到2020年基本完成质检系统检验检测认证机构政事分开、管办分离、转企改制等改革任务,形成一批具有知名品牌的综合性检验检测认证集团。

  

  一年以来,有的地方成立了整合领导机构,有的部门出台了整合实施方案,有的行业先行先试步入改革深水区。整合改革成了大家最关心、最关注的热点话题。

  

  培育和增强核心竞争力

  

  面临激烈的市场竞争,国内质检机构要想获得更好的发展,必须专注于自身核心竞争力的培育。核心竞争力是组织独有的,是组织持续发展的能力。

  

  核心竞争力有两个显著特征,一是能够为客户创造价值,二是能够大大领先对手的竞争优势。对于质检机构而言,核心竞争力=技术领先+服务优势。

  

  1、技术领先。  

  必须以市场需求为导向,以效率和效益为目标,不断提升检验检测和科研创新能力。  

  TüV莱茵集团在智能电网、智能家居等领域进行了15年无线产品检测技术的研发,可以对病毒入侵、芯片语言格式等进行测试,为网络安全提供支撑。 

  DNVGL研发投入占营业收入的5%(1.25亿欧元),重点进行战略性检测技术攻关和创新。他们还加强现代新型设计,率先发布以液化天然气为推进燃料的船舶检测规则和技术标准,帮助新船减少35%的二氧化碳、90%的氮氧化物排放。

  

  2、服务优势。  

  服务优势=创新服务方式+高效服务。  

  21世纪,企业竞争力的来源之一是价值的创新,价值的创新首先是服务上的创新,只有在服务上做到了创新,才能提供有竞争力的服务。  

  (1)创新服务方式  

  一是“惊喜服务”。“惊喜服务”是指在一些基础的服务之上,在客户没有想到的服务以外,我们对客户进行他们意想不到的服务。例如:有的质检机构建立的检验进度短信提醒系统。  

  二是“感动服务”。“感动服务”就是要通过我们的言行举止,一举一动都能够感动顾客,让顾客终生难忘。例如:有的质检机构有为客户专门设置的客户休息室、免费午餐、大客户机场接送等等关爱服务。  

  三是提高服务等级。通常,顾客服务的等级由低到高分为有问必答、保持沟通、专人负责、超常服务、专业顾问、长期伙伴这6个等级。检验机构要主动与顾客沟通,了解顾客当前需求和未来的期望,并及时追踪客户需求变化,建立客户需求预见机制,根据客户需求延伸服务,深化客户关系,特别是与重点客户结成合作伙伴,从而造就长期稳定的客户资源。

关键词:检测机构,检测市场,发展

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