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首个公共服务质量监测报告发布

2015-07-17 16:54:29 来源:中国检测网 阅读:

首个公共服务质量监测报告发布

  公共服务关系着公众民生的幸福。质检总局积极探索推动公共服务的质量监测工作,7月16日,华东地区城市公共服务质量2014年监测报告正式发布,为我国公共服务质量监测工作迈出了一大步。
 

  这是我国首个关于公共服务质量监测的评价报告。质检总局质量管理司司长黄国梁表示,开展公共服务质量监测,是加强事中事后监管、提高公共服务质量的有效手段;是促进政府职能转变的创新举措。准确掌握第一手翔实的数据,通过数据统计分析,判断出基本趋势、查找出薄弱环节,有利于引导地方政府精准发力,把宝贵的公共资源投入到急需的领域,把民心所系的公共服务抓好,实现质量共建共治共享,推动城市可持续发展。
 

  公共服务质量管理的创新之举
 

  公共服务事关民生,也涉及公共财政的投入。世界各国高度重视提升公共服务质量,陆续设立了健全的监督管理机制保障公共服务供给。美国于1993年由总统颁布了“设立顾客服务标准”行政令,联邦、州、郡、市四级政府都开展了公共服务质量监测。目前,英国、日本、韩国等几十个国家定期测评、考核公共服务质量。在服务型政府的建设进程中,各国普遍把第三方监测作为关键制度保障。
 

  随着我国政府职能转变、简政放权的深入推进,越来越多的企业和社会组织进入了公共服务领域,承接了政府职能转变后工作的转移。质检总局充分体现用技术执法、凭数据说话的履职特点,建立第三方评价机制,从实际出发,认真探索、积极推动公共服务质量监测制度建设。2014年,根据《质量发展纲要(2011-2020年)》要求,借鉴欧美发达国家经验做法,质检总局组织上海质量管理科学研究院、中国行政管理学会、人民论坛杂志社等多家单位,对华东地区公共服务质量开展了联合专项监测。
 

  华东地区是我国重要的经济增长极,地区发展程度不一,覆盖面广,代表性强。在华东地区开展质量监测不仅能掌握该区域的实际质量状况,也将为全国提供参考坐标。此次监测聚焦公用设施服务、信息化服务、养老服务、行政事务办理等11个领域50项重点监测指标。项目组历时一年多对华东地区6省1市的76个城市展开了问卷调查和互联网舆情大数据分析,先后组织4次专家论证和3轮结果评审,探索建立了科学规范的公共服务质量监测模型和方法。
 

  监测结果显示,华东地区公共服务质量整体满意度为78.82,处于“比较满意”水平。地区得分从高到低依次为浙江(81.10)、上海(80.43)、山东(80.36)、江苏(78.72)、福建(78.53)、安徽(78.28)、江西(77.44)。领域得分从高到低依次为公用设施服务(81.23)、公共文化体育(80.81)、市容市貌(80.70)、公共交通(79.56)、安全监管服务(79.44)、义务教育(78.19)、信息化服务(77.79)、医疗卫生(77.37)、环境治理(76.46)、行政便民服务(75.97)、养老服务(75.28)。

关键词:质检总局,质量监测,监测报告

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