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2015年第一季度中国消协组织为消费者挽回经济损失5.3亿元

2015-05-01 09:38:18 来源:中国检测网 阅读:

  4月30日,从中国消费者协会获悉,根据中国消协组织受理投诉情况的统计,2015年第一季度中国消协组织共受理了消费者投诉112,118件,共解决88,234件,投诉解决率为78.7%,为消费者挽回经济损失53,019万元人民币。其中,因经营者有欺诈行为而得到的加倍赔偿的投诉共2,333件,加倍赔偿金额达32,550万元人民币。

  据统计数据显示,在所有投诉问题中,其中质量问题占45.0%,售后服务问题占20.0%,合同问题占13.2%,价格问题占3.6%,虚假宣传占2.0%,假冒和安全问题各占0.9%,计量问题占0.7%,人格尊严占0.4%,其它问题占13.3%。由此可见,产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的78.3%。

  2015年第一季度,中国消费者协会组织受理商品类投诉共54,994件,其中家用电子电器类共19,136件,占商品投诉总量的34.8%,位居商品类投诉第一,服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类商品投诉位居前列;受理服务类投诉36,551件,服务类投诉中,生活社会服务类投诉有12,059件,占服务类投诉总量的33.0%,位居服务类投诉第一。销售服务、互联网服务、电信服务、邮政业服务居于投诉量前列。

  同时,中国消费者协会的统计数据表明,在商品类投诉中,家用电子电器类投诉一直位居前列,其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因,使得小家电的投诉问题尤为突出:产品质量堪忧,品牌山寨化现象严重,维修网点少,售后服务质量参差不齐,维修价格高,造成事故索赔难。

关键词:中国消协组织,经济损失,产品质量

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